Tag Archives: atención al cliente

Recursos de Atención al Cliente para una Tienda Online

Dada la complejidad y criticidad de los servicios de atención al cliente para mantener la satisfacción de nuestros consumidores, resulta lógica la presencia de recursos de diferentes perfiles, así como la involucración de distintos departamentos que pueden ser esenciales a … Continue reading

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El Marketing en el Nuevo Internet

Las nuevas características de internet y de la web 2.0 han marcado cambios sustanciales en el enfoque actual del marketing relacional, tratado de forma más abierta y, en general, en modo conversacional. Si bien las premisas de identificación y personalización … Continue reading

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La web social del programa de fidelización de IHG

Recupero aquí un post del año pasado, para ser exactos, de abril de 2010, en el que analizaba la Comunidad Virtual de IHG (Cadena Hotelera Intercontinental). He encontrado un análisis más reciente que discrepa de mis conclusiones de entonces y, … Continue reading

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