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Tag Archives: atención al cliente
Recursos de Atención al Cliente para una Tienda Online
Dada la complejidad y criticidad de los servicios de atención al cliente para mantener la satisfacción de nuestros consumidores, resulta lógica la presencia de recursos de diferentes perfiles, así como la involucración de distintos departamentos que pueden ser esenciales a … Continue reading
Posted in CEL
Tagged atención al cliente, call center, comercio electrónico, eCommerce, recursos, tienda online
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El Marketing en el Nuevo Internet
Las nuevas características de internet y de la web 2.0 han marcado cambios sustanciales en el enfoque actual del marketing relacional, tratado de forma más abierta y, en general, en modo conversacional. Si bien las premisas de identificación y personalización … Continue reading
Posted in CEL, ICC, ICV, MNI
Tagged atención al cliente, empresa 2.0, estrategia, fidelización, marketing 2.0, modelos de negocio
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La web social del programa de fidelización de IHG
Recupero aquí un post del año pasado, para ser exactos, de abril de 2010, en el que analizaba la Comunidad Virtual de IHG (Cadena Hotelera Intercontinental). He encontrado un análisis más reciente que discrepa de mis conclusiones de entonces y, … Continue reading
Posted in CRM, RED
Tagged atención al cliente, comunidades virtuales, empresa 2.0, fidelización, hoteles, marketing 2.0
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