Category Archives: CEL

El Caso Dell: Algunas Claves del Éxito

Claves: Venta directa sin intermediarios / producto personalizado / servicio personalizado / precios competitivos / adaptación al mercado / buena atención postventa / canal directo para distintos modelos (B2C, B2B, B2A) / valor añadido del website / nuevas estrategias de marketing. Continue reading

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Recursos de Atención al Cliente para una Tienda Online

Dada la complejidad y criticidad de los servicios de atención al cliente para mantener la satisfacción de nuestros consumidores, resulta lógica la presencia de recursos de diferentes perfiles, así como la involucración de distintos departamentos que pueden ser esenciales a … Continue reading

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Comunidades Virtuales y un pequeño DAFO

Una Comunidad Virtual se define como un grupo de personas que comparten aspectos e intereses comunes y cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar no en un espacio físico sino en un espacio virtual (internet). Las comunidades virtuales deben garantizar … Continue reading

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La Convergencia Digital, ¿invento o realidad?

Nos preguntaba hace poco un profesor: “¿Es el concepto de convergencia digital un fenómeno real o un “invento” de las operadoras de telecomunicaciones y los fabricantes de móviles?” Creo que, más allá de que admitamos o no la convergencia digital, … Continue reading

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Sistemas de Precios de Publicidad Online

Un pequeño recordatorio de los principales sistemas de precios utilizados en la publicidad online:

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El Marketing en el Nuevo Internet

Las nuevas características de internet y de la web 2.0 han marcado cambios sustanciales en el enfoque actual del marketing relacional, tratado de forma más abierta y, en general, en modo conversacional. Si bien las premisas de identificación y personalización … Continue reading

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