Modelos de Negocio Electrónico: B2A y C2A

En el marco general de los negocios electrónicos, sus distintos modelos se pueden definir en función de los actores que intervienen o interactúan, y que, normalmente, dan lugar a transacciones electrónicas (sin ser esto último estrictamente necesario).

Actor 1
Actor 2
Escenario
Empresa
Empresa
B2B
Empresa
Consumidor
B2C
Empresa
Administración
B2A
Particular
Administración
C2A
Empresa
Empleado
B2E
Empleado
Empleado
E2E
Consumidor
Consumidor
C2C
Consumidor
Empresa
C2B
Entre Iguales
P2P

Dentro de este esquema general, los modelos B2A y C2A se refieren a las interrelaciones de un sujeto (físico o jurídico) con la Administración Pública e instituciones gubernamentales.

Actor 1
Actor 2
Escenario
Características
Empresa
Particular
Admón.
B2A
C2A
Escenarios de administración electrónica, destinados a la empresa, profesionales o al ciudadano en general:
·       Servicios de información (por ejemplo, solicitud de informes o certificados)
·       Servicios de tramitación (normalmente asociados a obligaciones y derechos)
·       Servicios de soporte a contrataciones y concursos (registro de presentación a convocatorias, licitaciones, ofertas, becas)
·       Servicios de fomento o apoyo a determinadas actividades (p.e., iniciativas para el empleo, auto-empleo y formación)
·       Servicios de pago (por ejemplo, multas)

Actualmente la oferta es muy diferente dependiendo del tipo de identificación requerida, con o sin certificado digital / firma electrónica o DNI electrónico.

Sin embargo, existen un conjunto de características comunes a casi todas las “webs públicas”, que no requieren certificación y que se pueden considerar de obligada presencia:

  • Herramienta tipo buscador, propia o con tecnología abierta.
  • Directorio de servicios, entidades, organismos, localizaciones, teléfonos, direcciones electrónicas, oficinas de registro, oficinas de ventanilla única, etc.
  • Acceso a fondos documentales, legislación, normativa y, en particular, boletines oficiales.
  • Acceso a procedimientos, normativa aplicada, calendarios y explicación de trámites.
  • Información de ayudas, subvenciones, ofertas, concursos públicos, contratación, empleo, etc.
  • Enlaces con otros organismos e instituciones.
  • Formularios de solicitud.
  • Buzones del ciudadano.

Ejemplos de los servicios que se obtienen en distintas modalidades (con autentificación y sin ella), podemos fácilmente obtenerlos en las webs de la Agencia Tributaria:

CEL, MNI, , , , , Permalink

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