Aside

“Todavía hay mucha gente que ofrece contenidos por el mero placer de saber que la información puede resultar útil a otras personas.”

Vinton Cerf, 1934. Padre de Internet (Fundador de Internet Society).

Yes, I can read it

Un poco de lectura rápida y demuestra que tu cerebro todavía funciona.

To my ‘selected’ strange-minded friends:
Only great minds can read this. This is weird, but interesting!

“If you can raed this, you have a sgtrane mnid, too.

“Can you raed this? Olny 55 plepoe out of 100 can. I cdnuolt blveiee that I cluod aulaclty uesdnatnrd what I was rdanieg. The phaonmneal pweor of the hmuan mnid, aoccdrnig to a rscheearch at Cmabrigde Uinervtisy, it dseno’t mtaetr in what oerdr the ltteres in a word are, the olny iproamtnt tihng is that the frsit and last ltteer be in the rghit pclae. The rset can be a taotl mses and you can still raed it whotuit a pboerlm. This is bcuseae the huamn mnid deos not raed ervey lteter by istlef, but the word as a wlohe. Azanmig huh? Yaeh and I awlyas tghuhot slpeling was ipmorantt! If you can raed this forwrad it.”


(I received it as an email: “FORWARD ONLY IF YOU CAN READ IT. Forward it & put ‘YES’ in the Subject Line”)


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Aside

Lo que uno quiere y lo que necesita son cosas muy diferentes, pero lo que uno intenta y lo que consigue lo son aún más. Ojala consigas lo que necesitas, superando tus intentos y mejorando tus deseos (Anónimo)

Status

Objetivo conseguido: con la última nota recibida… oficialmente ya tengo el postgrado en Gestión de Empresas en la Economía Digital :-)

El Caso Dell: Algunas Claves del Éxito

Claves: Venta directa sin intermediarios / producto personalizado / servicio personalizado / precios competitivos / adaptación al mercado / buena atención postventa / canal directo para distintos modelos (B2C, B2B, B2A) / valor añadido del website / nuevas estrategias de marketing.

Factores Estratégicos

En palabras de los propios directivos de Dell,

“Los principios de Dell Computer son la relación directa con el cliente (eliminación de la figura de los intermediarios), la fabricación exclusivamente contra pedido y el producto totalmente configurable por el cliente, que compra algo que todavía no existe, lo que elimina cualquier restricción de disponibilidad.”

(Mario Pulgar. Director de Operaciones de Dell Computers)

En mi opinión, la diferencia principal de Dell respecto de sus competidores es su modelo exclusivo de negocio basado dos puntos fundamentales:

  • Modelo de venta directa, sin intermediarios.
  • Producción “personalizada”, bajo pedido.

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Recursos de Atención al Cliente para una Tienda Online

Dada la complejidad y criticidad de los servicios de atención al cliente para mantener la satisfacción de nuestros consumidores, resulta lógica la presencia de recursos de diferentes perfiles, así como la involucración de distintos departamentos que pueden ser esenciales a la hora de asesorar o resolver una incidencia.

Normalmente, el servicio que se presta en un Centro de Atención al Cliente estará estructurado al menos en dos niveles (que corresponden al caso más básico):

  • Primer nivel (atención directa en primera instancia). Normalmente será responsable de diálogo directo con los clientes, tanto en la recepción inicial (consultas, solicitudes, incidencias), como en la finalización de la conversación o servicio (comunicación de resoluciones, valoración de la satisfacción, etc.).
  • Segundo nivel (unidades especializadas a las que se puede encaminar una solicitud, incidencia, reclamación, etc. cuando requieren un análisis o actuación específicos).

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